Shared inbox là gì?
Shared inbox là hộp thư chung cho phép nhiều người gửi và nhận email từ cùng một địa chỉ. Điều này là tuyệt vời cho một công ty muốn chia sẻ việc trả lời các câu hỏi của khách hàng cho nhiều thành viên của công ty. Bất kỳ thành viên nào của hộp thư được chia sẻ có thể trả lời email được gửi đến địa chỉ dùng chung. Và, bạn, người quản lý, có thể dễ dàng theo dõi hiệu suất của các thành viên trong nhóm của mình và các số liệu quan trọng khác xung quanh các email này.
Tại sao nên sử dụng shared inbox?
- Nếu bạn có nhiều thành viên trong nhóm chia sẻ một tài khoản đăng nhập địa chỉ email, bạn phải chuyển họ vào shared inbox để đảm bảo việc chia sẻ thống nhất, để theo dõi & minh bạch về việc ai đang làm gì và đảm bảo an toàn dữ liệu.
- Shared inbox cũng giúp bạn không phải gửi trả lời trùng lặp với thông tin khác nhau. Nó cho bạn biết nếu có ai đó trong nhóm của bạn đang trả lời một email cụ thể trong thời gian thực do đó ngăn bạn gửi trả lời trùng lặp.
- Không cần thêm CC, BCC và chuyển tiếp vì mọi người đều có quyền truy cập vào email.
- Bạn có thể dễ dàng gắn thẻ các thành viên khác trong nhóm mà không cần gửi email hoặc chuyển tiếp email.
- Phối hợp với các thành viên nhóm khác nhau trong chuỗi email để gửi trả lời chính xác - mọi lúc!
- Tích hợp với các công cụ kinh doanh khác để đưa ra quyết định tốt hơn và tự động hóa quy trình công việc
Email là phương thức liên lạc phổ biến nhất ở hiện tại và trong nhiều năm tới, đặc biệt trong môi trường doanh nghiệp.
5 dấu hiệu bạn cần nâng cấp lên shared inbox
Nếu bạn có vấn đề về hiệu quả, làm việc với nhau khi cố gắng cộng tác hoặc cần các công cụ báo cáo tinh vi hơn, thì có lẽ đã đến lúc nâng cấp lên shared inbox. Dưới đây là năm dấu hiệu rõ ràng cho thấy thời gian để xem xét áp dụng công cụ shared inbox:
- Các thành viên trong nhóm đã trả lời cùng một email của khách hàng với đầu vào trùng lặp hoặc nội dung mâu thuẫn hay không khớp nhau.
- Bạn không biết ai đã xử lý một vấn đề hỗ trợ khách hàng và phải mất một số thời gian để xác định người và giải pháp họ đưa ra.
- Khách hàng của bạn phải gửi nhiều email follow up (theo dõi) để hỏi về các câu hỏi / yêu cầu mà họ đã gửi trước đó nhưng không nhận được phản hồi sau vài ngày.
- Bạn đang muốn biết : nhóm của bạn nhận bao nhiêu email trong ngày/tuần/ tháng, nhóm của bạn trả lời nhanh hay chậm hay như thế nào, người nào trả lời với những nội dung gì, trả lời cho khách hàng nào, hoặc khách hàng của bạn hài lòng như thế nào với những phản hồi mà họ đã đọc.
- Bạn cảm thấy việc cộng tác làm việc là khó khăn. Chưa biết cách nào để dễ dàng để giao một công việc, một email cho 1 thành viên của nhóm để trả lời hoặc thêm ghi chú và nhận xét mà không cần phải chuyển tiếp email đến các đồng đội khác nhau.
Đây là những yếu tố báo hiệu nhóm của bạn đang cần một giải pháp tốt hơn trong quan hệ, liên lạc với khách hàng bằng email. Đã đến lúc bạn cần phải có ít nhất 1 shared inbox.
Chi phí:
- 1 shared inbox với 100 member : 490.000đ / tháng.
- Không giới hạn lưu trữ.
- Miễn phí setup cho tất cả khách hàng đã sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của SGC
